Giulia Ferrante
Redattrice · tutela del consumatore-giocatore, ADR/ODR europea, Codice del Consumo, comparazione delle licenze (Curaçao/MGA/UKGC/GGL/DGOJ)
Giulia è Redattrice di Viperwin e cura la parte regolatoria e di tutela del consumatore dei nostri contenuti: verifica testuale dei Termini e Condizioni contro il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e il Regolamento UE 524/2013 sull'ODR, comparazione riga per riga delle protezioni offerte dalle diverse cornici di licenza online (Curaçao Gaming Control Board, MGA Malta, UKGC britannica, DGOJ spagnola, GGL tedesca), mapping dei canali di escalation dei reclami dai forum interni fino alle autorità di controllo estere. Il suo principio editoriale: ogni clausola contrattuale citata deve essere linkabile al testo pubblico dei T&C dell'operatore, ogni tutela evocata deve poter essere ricondotta a un articolo di legge italiana o europea, ogni tempistica di reclamo a un dato SLA verificabile.
Con sede a Roma, Giulia è entrata in Viperwin nel 2024 dopo quattro anni all'Ufficio Stampa dell'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), dove ha seguito i procedimenti sanzionatori contro operatori online per pratiche commerciali scorrette, comunicazione ingannevole nei bonus e disallineamenti tra promo pubblicitaria e Termini & Condizioni. Prima ancora, tre anni al Corriere della Sera (redazione consumatori/economia), dove ha scritto inchieste su class action, ADR bancario, energia e servizi digitali. La sua regola di redazione: nessuna clausola "star" senza controllo del piccolo — un bonus del 100% non è raccontabile senza aver letto la sezione wagering, la puntata massima, i giochi esclusi e la clausola di annullamento; una licenza "affidabile" non è raccontabile senza aver verificato quali reclami trattano davvero e in che tempi.
Specializzazione
Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), Regolamento UE 524/2013 su ODR (Online Dispute Resolution), Direttiva 2013/11/UE su ADR (Alternative Dispute Resolution), tutela del giocatore su operatori non-AAMS, comparazione delle licenze di gioco online (Curaçao Gaming Control Board, MGA Malta, UKGC Regno Unito, DGOJ Spagna, GGL Germania — differenze in KYC, reclami, autoesclusione, protezione minori, tempi di prelievo), mapping dei canali di escalation reclami (customer support → DPO → autorità di licenza → ADR europea), AGCM e pratiche commerciali scorrette applicate al settore gambling, RUA italiano (Registro Unico degli Autoesclusi) e sue interazioni con l'autoesclusione presso operatori esteri, GDPR + D.Lgs. 196/2003 con focus sulle richieste di accesso, portabilità e cancellazione dei dati di gioco, Direttiva SUP (Small Claims Procedure) UE per controversie transfrontaliere fino a €5.000.
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